CCS HelpDesk

Lýsing

CCS HelpDesk nýtir kraft Microsoft Exchange Server, Microsoft Outlook og internetsins til að færa þér einfalt, skilvirkt og árangursríkt þjónustuborð, þjónustuver og miðarakningarkerfi. Það er tilvalið fyrir fyrirtæki og stofnanir sem eru yfirbugaðar af beiðnum og vandamálum notenda eða viðskiptavina. Stuðningsbeiðnir eru færðar inn í gegnum Outlook, netið eða tölvupóst og síðan er þeim úthlutað og rakið. Miðarnir sem eru leystir eru geymdir í almennri möppu Exchange og hægt er að fara yfir þá ef svipað mál kemur upp aftur. Útgáfa 4.3 inniheldur sjálfvirka uppsetningu forrita, aukna eiginleika eyðublaðsreitastjórnunar (sjálfvirkur útfyllingardagur móttekinn, miði lokaður af, „viðbótar tengiliður“ merkibreyting, sjálfvirkur gjalddagi), samþykki og meðhöndlun stigvaxandi, KB aukning (notkunarteljari).