Computer Telephony Integration

Lýsing

CRM++ CTI ramma veitir sameinandi aðgang að virkni tengiliðamiðstöðva, þar á meðal bæði Inbound (sprettiglugga á skjá) og Click-to-Dial (útleið samþætting) aðgerðir. Samþætting á heimleið gerir kleift að birta viðeigandi upplýsingar um þann sem hringir (360° viðskiptavinasýn) til umboðsmannsins þegar hann svarar í síma - nafn, heimilisfang, útistandandi pantanir eða mál.

CRM++ Tölvusímasamþættingarrammi býður upp á beinan aðgang að víðtækri símavirkni sem gerir alhliða símaver eða tengiliðalausn kleift. Byggt á TAPI ramma (Telephony Application Programming Interface) samþættir CTI ýmsar símalausnir beint við Oracle RightNow Cloud Service Platform.