Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk er öflugur viðskiptahugbúnaður sem einfaldar þjónustustjórnun með samræmdri miðasölu, eigna-, þekkingar- og breytingastjórnun. Með leiðandi vefviðmóti og þjónustuborðsgátt, veitir Web Help Desk hugbúnaðurinn einfaldleika og sjálfvirkni til að hagræða miðasölu þjónustuborðs og eignastýringu upplýsingatækni.

Ef þú ert að leita að lausn til að einfalda miðasöluferli þjónustuborðsins ásamt því að stjórna upplýsingatæknieignum þínum á skilvirkari hátt, þá er Web Help Desk hið fullkomna tól fyrir þig. Þessi hugbúnaður býður upp á ýmsa eiginleika sem gera þér kleift að njóta góðs af einfaldaðri miðasölu og þjónustustjórnun.

Einn af lykileiginleikum Web Help Desk er upplýsingatæknieignastjórnun og birgðageta. Með þessum eiginleika geturðu auðveldlega fylgst með öllum upplýsingatæknieignum þínum á einum stað. Þú getur fylgst með vélbúnaðarhlutum eins og netþjónum, borðtölvum/fartölvum, prenturum/skanna/ljósritunarvélum/faxum o.s.frv., sem og hugbúnaðarleyfum.

Annar mikilvægur eiginleiki þessa hugbúnaðar er breytingastjórnunargeta hans í upplýsingatækni. Með þessum eiginleika geturðu stjórnað öllum breytingum sem gerðar eru á innviðum netkerfisins eða forritum á einum stað. Þú getur búið til breytingarbeiðnir fyrir hvers kyns breytingar, þar með talið vélbúnaðaruppfærslur eða forritauppfærslur.

Web Help Desk býður einnig upp á þekkingarstjórnun og þekkingargrunnsgetu sem gerir notendum kleift að fá aðgang að upplýsingum um algeng vandamál eða algengar spurningar (algengar spurningar). Þetta hjálpar til við að fækka innsendum miðum með því að bjóða notendum upp á sjálfshjálparvalkosti.

Frammistöðuskýrslur þjónustuborðs og SLA (Service Level Agreement) stjórnun eru aðrir mikilvægir eiginleikar sem Web Help Desk býður upp á. Þessir eiginleikar gera stjórnendum kleift að fylgjast með frammistöðu liðs síns miðað við fyrirfram skilgreinda mælikvarða eins og viðbragðstíma eða upplausnartíma á sama tíma og þeir tryggja að farið sé að SLAs sem samið hefur verið um við viðskiptavini.

Samþætting við SolarWinds árangurseftirlitsverkfæri auðveldar fyrirtækjum sem nota SolarWinds netvöktunartæki til að umbreyta viðvörunum um bilun á net- og netþjónshnút beint í miða þjónustuborðs með sjálfvirkum umbreytingarferlum innan kerfisins sjálfs. Þessi samþætting einfaldar úrlausn netvandamiða með því að fá viðvaranir um net- og netþjónahnút beint inn í kerfið án þess að þurfa handvirka íhlutun frá starfsfólki.

Í stuttu máli, ef þú ert að leita að skilvirkri leið til að hafa umsjón með miðunum þínum á þjónustuborðinu á sama tíma og þú heldur utan um upplýsingatæknieignir þínar á skilvirkari hátt en nokkru sinni fyrr - leitaðu ekki lengra en nethjálparborðið! Leiðandi viðmót þess ásamt öflugum sjálfvirknimöguleikum gerir það að kjörnum vali fyrir fyrirtæki sem leita að straumlínulagað þjónustuferli í öllu fyrirtækinu sínu!