OneContactGamification for iPhone

Lýsing

Gamification er tæki til að hanna hegðun, þróa færni og gera nýsköpun kleift. Ásamt annarri tækni og straumum getur gamification valdið mikilli ósamfellu í nýsköpun, frammistöðustjórnun starfsmanna, menntun, persónulegri þróun og þátttöku viðskiptavina.

Brian Burke, Gartner

Gamification notar leikjafræði og leikjahönnunartækni til að búa til leik eins og upplifun á vinnutímabilinu. Megintilgangurinn er að gera starfið meira aðlaðandi, hvetjandi og skemmtilegra á meðan reynt er að ná markmiðum fyrirtækisins.

Hvernig er það skynsamlegt í tengiliðamiðstöð?

Samskiptamiðstöðvar hafa eitt hæsta starfsmannaskipti í greininni og einnig eitt lægsta aldursmeðaltalið. Þess vegna er fullkomlega skynsamlegt að búa til kerfi sem hvetur og ýtir undir tryggð starfsmanna. Þrír lykilvigrar:

1) Uppbygging og ad-hoc heimur:

Margar tengiliðamiðstöðvar bjóða nú þegar upp á verðlaun og verðlaun, en oftast á handvirkan hátt. Með því að búa til fullskipuð stigatöflur, leggja inn beiðni, áskoranir og afrek, muntu koma með samræmi og skilvirkni í þessu ferli.

2) Stjórna líftíma umboðsmanns:

Umboðsmenn skilja oft ekki starfsmöguleika sína. Með því að útvega þeim skýran vegvísi um þróun (nemi-yngri-eldri), þar sem hægt er að nota reynslustig til að taka þátt í innri kynningarkeppni, stuðlar þetta allt að betri og skýrari lífsferli umboðsmanna.

3) Samþætta tækni í fullkomlega bjartsýni vinnuafls vistkerfi:

Sannkallað hagræðingarferli vinnuafls þýðir að skapa samsöng milli gæðaeftirlits, starfsmannastjórnunar, rafrænnar náms og annarrar tækni sem er í boði frá Collab.

Spilunarvélin býður upp á hið fullkomna flæði og nærist stöðugt á KPI og gögnum frá mismunandi hlutum í vistkerfi tengiliðamiðstöðvar.

Collab Gamification vélin hefur þrjár mismunandi gerðir af leikjum:

Leggja inn beiðni: Leggja inn markmið sem þarf að yfirstíga til að ná verðlaunum, þessa tegund geta allir sem hafa samþykkt verkefnið klárað og það er engin samkeppni í gangi.

Áskoranir: Áskoranir eru keppnir þar sem allir verða að reyna að ná sama markmiði hraðar eða betur en allir aðrir. Áskoranir munu aðeins verðlauna efstu sætin.

Afrek: Þessi tegund mun varpa ljósi á afrek og tímamót, þetta gæti þurft einhvers konar sérfræðiþekkingu eða bara með því að gera eitthvað í ákveðinn tíma.

Þegar öllu er á botninn hvolft bætir gamification nýjum þáttum við vinnustaði og er hægt að nota það til að hvetja starfsmenn til að klára verkefni með því að gera þau skemmtilegri og aðlaðandi.

Áskoranir munu skapa samkeppni og auka frammistöðu starfsmanna.

Teymisvinna verður oft helsta tækið til að ná markmiðum sem leiða til þess að starfsmenn hjálpi hvert öðru meira.

Það er líka hægt að nota það sem námstæki til að setja braut lítilla markmiða sem nemar geta farið eftir og fræðast um verkefni sín.

Collab Gamification Engine er skýjabundin þjónusta sem hægt er að nota í hvaða umhverfi sem er í tengiliðamiðstöð, annaðhvort með því að nota tæknina okkar eða önnur símaver frá þriðja aðila (samþættingar gætu verið nauðsynlegar).

Svo, ertu hluti af leiknum eða munt þú vera áhorfandi allt þitt líf?