DEx2Phone 4.2

DEx2Phone er alhliða símaverahugbúnaður sem veitir öll nauðsynleg tæki til skilvirkra samskipta og þjónustu við viðskiptavini. Það er hannað til að koma til móts við þarfir lítilla, meðalstórra og stórra símavera sem sjá um mikið magn símtala daglega. Með háþróaðri eiginleikum sínum tryggir DEx2Phone hámarks framleiðni og skilvirkni við stjórnun og framkvæmd fjarskiptaherferða og þjónustu við viðskiptavini.

Hugbúnaðurinn býður upp á meðhöndlun símtala á heimleið fyrir þjónustuver sem og útleið fyrir margar fjarsöluherferðir. Þetta þýðir að þú getur notað það til að stjórna bæði inn- og útsímtölum á auðveldan hátt. Sjálfvirk uppbygging símtalaleiðingar tryggir að viðskiptavinir þínir fái framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini á sama tíma og þeir bæta símtalastjórnun.

Einn af helstu kostum þess að nota DEx2Phone er bætt skilvirkni umboðsmanna. Hugbúnaðurinn kemur með snjöllum verkfærum sem hjálpa umboðsmönnum að leysa pöntunarvandamál fljótt, sem leiðir til aukinnar ánægju viðskiptavina. Samþætt stjórnun viðskiptavinaupplýsinga og símtalsrakningar tryggja að umboðsmenn hafi aðgang að öllum viðeigandi upplýsingum innan seilingar, sem gerir þeim kleift að svara fyrirspurnum án tafar.

Annar ávinningur af notkun DEx2Phone er aukin ánægju viðskiptavina. Með sjálfvirkri símtalsleiðaruppbyggingu er viðskiptavinum beint að réttum fulltrúa sem getur tekið á áhyggjum sínum á áhrifaríkan hátt án þess að þurfa að flytja þau frá einum fulltrúa til annars eða láta þá bíða lengi.

DEx2Phone hjálpar einnig til við að bæta árangur umboðsmanna með því að bjóða upp á rauntíma eftirlitsgetu. Leiðbeinendur geta fylgst með símtölum í gangi, hlustað á samtöl milli umboðsmanna og viðskiptavina, veitt endurgjöf um árangursmælingar eins og meðaltalstíma (AHT), upplausn fyrsta símtals (FCR) o.s.frv., sem hjálpar til við að finna svæði þar sem úrbóta er þörf.

Hugbúnaðurinn kemur einnig með leiðandi mælaborðsviðmóti sem veitir rauntíma innsýn í lykilframmistöðuvísa (KPIs) eins og meðalbiðtíma (AWT), forláta hlutfallshlutfall (%AR) o.s.frv., sem gerir umsjónarmönnum kleift að taka gagnadrifnar ákvarðanir um hvernig best sé að hagræða reksturinn.

Í stuttu máli, DEx2Phone er tilvalin lausn fyrir öll fyrirtæki sem eru að leita að fullkominni samskiptasvítu sem er sérstaklega hönnuð til að stjórna miklu magni símtala á skilvirkan hátt en tryggja hámarks framleiðni meðal umboðsmanna. Háþróaðir eiginleikar þess gera það auðvelt fyrir fyrirtæki af öllum stærðum - smáum sem stórum - að stjórna hringingarherferðum á skilvirkan hátt á skilvirkan hátt á meðan þeir bæta heildar rekstrarskilvirkni með sjálfvirkniferlum eins og snjöllum leiðarskipulagi eða samþættum CRM kerfum!