CustomerFirst

CustomerFirst: Fullkominn CRM hjálparborðshugbúnaður fyrir fyrirtæki þitt

Sem eigandi fyrirtækis veistu að ánægju viðskiptavina er lykillinn að velgengni þinni. Að halda viðskiptavinum þínum ánægðum og ánægðum er lykilatriði til að byggja upp langtímasambönd og auka viðskipti þín. Það er þar sem CustomerFirst kemur inn - fullkominn CRM hjálparborðshugbúnaður sem er hannaður til að hjálpa þér að stjórna sambandi þínu við viðskiptavini þína og halda þeim ánægðum með því að bregðast við þörfum þeirra.

CustomerFirst er öflugur viðskiptahugbúnaður sem inniheldur galla- og villurakningarmöguleika fyrir þau fyrirtæki sem styðja innbyrðis þróaðan hugbúnað. Það samþættir samskipti á milli stuðnings- eða þjónustuborðs, þróunar og faglegrar þjónustu, sem gerir það auðvelt fyrir þig að stjórna vinnuflæðinu frá því að vandamál er fyrst tilkynnt þar til það er að fullu leyst.

Með CustomerFirst geturðu auðveldlega fylgst með vandamálum viðskiptavina, úthlutað verkefnum til liðsmanna, forgangsraðað, fylgst með framförum í rauntíma og tryggt tímanlega úrlausn mála. Þetta hjálpar þér að veita betri þjónustu við viðskiptavini með því að bregðast fljótt við þörfum viðskiptavina og leysa vandamál á skilvirkan hátt.

Helstu eiginleikar CustomerFirst:

1. Alhliða þjónustuborðsstjórnun: Með alhliða þjónustuborðsstjórnunarkerfi CustomerFirst geturðu auðveldlega fylgst með öllum beiðnum sem berast frá viðskiptavinum í gegnum margar rásir eins og tölvupóst eða símtöl. Þú getur líka úthlutað verkefnum til liðsmanna út frá sérfræðistigi þeirra eða vinnuálagi.

2. Gallamæling: Með gallamælingarmöguleikum innbyggðum í kerfi CustomerFirst geturðu auðveldlega greint villur eða galla í vörum þínum eða þjónustu áður en þær verða að stórum vandamálum fyrir viðskiptavini þína.

3. Rauntímavöktun: Með rauntíma vöktunareiginleikum innbyggðum í kerfi CustomerFirst geturðu fylgst með framvindu á öllum opnum miðum á hverjum tíma þannig að ekkert detti í gegn.

4. Sérsniðið verkflæði: Þú getur sérsniðið verkflæði innan CustomerFirst í samræmi við sérstakar kröfur hverrar deildar innan fyrirtækis þíns þannig að allir hafi aðeins aðgang að viðeigandi upplýsingum sem þeir þurfa.

5. Skýrslur og greiningar: Með skýrslu- og greiningareiginleikum innbyggðum í kerfi Customer First; fyrirtæki hafa aðgang að gagnastýrðri innsýn um árangursmælingar eins og viðbragðstíma fyrir hverja miðategund o.s.frv., sem hjálpar þeim að taka upplýstar ákvarðanir um hvernig best er að bæta ferla sína með tímanum

6. Samþætting við önnur kerfi: Customer First samlagast óaðfinnanlega öðrum kerfum eins og Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 o.s.frv., sem gerir það auðvelt fyrir fyrirtæki sem þegar nota þessa vettvang sem hluta af starfsemi sinni

Kostir þess að nota viðskiptavininn fyrst:

1.Bætt skilvirkni: Með því að hagræða samskiptum milli deilda sem taka þátt í að leysa vandamál viðskiptavina; fyrirtæki spara tíma á sama tíma og þau bæta heildar skilvirkni í teymum sem taka þátt í að veita stoðþjónustu

2. Aukið samstarf: Með því að bjóða upp á miðlægan vettvang þar sem allir hagsmunaaðilar sem taka þátt í að leysa fyrirspurnir/vandamál viðskiptavina hafa aðgang að sömu upplýsingum; Samvinna verður auðveldari sem leiðir til hraðari upplausnartíma sem leiðir af sér ánægðari viðskiptavini!

3. Aukin framleiðni: Með því að sjálfvirka endurtekin verkefni sem tengjast stjórnun stuðningsmiða (eins og að úthluta miðum byggt á forgangsstigum); starfsmenn geta einbeitt sér að mikilvægari þáttum starfshlutverkum og þannig aukið framleiðni í heildina!

4.Betri ákvarðanataka: Gagnadrifin innsýn sem veitt er með skýrslu- og greiningareiginleikum gerir ákvarðanatökumönnum kleift að taka upplýstar ákvarðanir um hvernig best er að bæta ferla með tímanum sem leiðir til betri árangurs bæði til skamms tíma til langs tíma!

Niðurstaða:

Að lokum, Viðskiptavinur fyrst býður upp á frábæra lausn fyrir fyrirtæki sem leita að hagræða í samskiptum milli deilda sem taka þátt í að leysa fyrirspurnir/vandamál viðskiptavina á sama tíma og bæta heildar skilvirkni í teymum sem veita stuðningsþjónustu! Sérhannaðar verkflæði þess tryggir að allir hafi aðeins aðgang að viðeigandi upplýsingum sem þeir þurfa á meðan samþætting annarra kerfa þess gerir óaðfinnanleg umskipti möguleg þeim sem þegar nota þessa vettvang að hluta til aðgerðir!