Computer Telephony Integration

Ef þú ert að leita að alhliða símaveri eða tengiliðalausn skaltu ekki leita lengra en CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) ramma. Þessi öflugi hugbúnaður veitir sameinandi aðgang að virkni tengiliðamiðstöðvar, þar á meðal samþættingaraðgerðum á innleið og útleið.

Með samþættingaraðgerðinni á heimleið gerir CRM++ CTI ramma kleift að birta viðeigandi upplýsingar um þann sem hringir til umboðsmannsins þegar hann svarar í símann. Þessi 360 gráðu yfirsýn viðskiptavina inniheldur upplýsingar eins og nafn, heimilisfang, útistandandi pantanir eða mál. Þessi eiginleiki gerir umboðsmönnum kleift að sinna fyrirspurnum viðskiptavina á fljótlegan og skilvirkan hátt og veita persónulega þjónustu.

Samþættingaraðgerð á útleið CRM++ CTI ramma er jafn öflug. Með smella til að hringja virkni geta umboðsmenn auðveldlega hringt úr CRM kerfi sínu án þess að þurfa að hringja í númer handvirkt. Þetta sparar tíma og tryggir nákvæmni þegar hringt er í númer.

CRM++ CTI ramma er byggð á TAPI ramma (Telephony Application Programming Interface) sem samþættir beint ýmsar símalausnir við Oracle RightNow Cloud Service Platform. Þetta þýðir að þú getur samþætt símakerfið þitt óaðfinnanlega við núverandi Oracle RightNow vettvang þinn án viðbótarkröfur um vélbúnað eða hugbúnað.

Einn af helstu kostum þess að nota CRM++ CTI ramma er geta þess til að bæta framleiðni umboðsmanns með því að stytta meðhöndlunartíma símtala og lágmarka villur við innslátt gagna. Með allar viðeigandi upplýsingar um viðskiptavini birtar á skjánum meðan á símtölum stendur geta umboðsmenn fljótt nálgast mikilvægar upplýsingar um fyrri samskipti viðskiptavina við fyrirtækið þitt og veitt persónulegri þjónustu.

Auk þess að bæta framleiðni umboðsmanna hjálpar CRM++ CTI ramma einnig að bæta heildaránægju viðskiptavina með því að veita hraðari viðbragðstíma og nákvæmari upplýsingar í samskiptum við fulltrúa fyrirtækisins.

Annar ávinningur af því að nota þennan hugbúnað er sveigjanleiki hans hvað varðar aðlögunarvalkosti. Þú getur auðveldlega stillt það í samræmi við sérstakar viðskiptaþarfir þínar og samþætt það við önnur forrit þriðja aðila ef þörf krefur.

Á heildina litið, ef þú ert að leita að öflugri símaver eða tengiliðalausn sem býður upp á óaðfinnanlega samþættingu við Oracle RightNow Cloud Service Platform ásamt háþróaðri eiginleikum eins og smella til að hringja virkni og 360 gráðu útsýni yfir viðskiptavini meðan á innhringingum stendur - þá skaltu skoða ekki lengra en CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!